Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Gevels op Maat
Bij Gevels op Maat leveren we uitsluitend maatwerkproducten, volledig afgestemd op jouw specificaties. Daarom gelden er speciale regels voor retourneren. Hieronder lees je alles over onze retourvoorwaarden.
Herroepingsrecht uitgesloten (maatwerk)
Omdat onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, is het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) uitgesloten. Een geplaatste en betaalde bestelling kan niet geannuleerd worden.
Wanneer is retourneren wél mogelijk?
Retourneren is alleen mogelijk in de volgende situaties:
- Je hebt een verkeerd product ontvangen;
- Het product is beschadigd geleverd.
Wat te doen bij schade of verkeerde levering?
Volg deze stappen binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling:
- Stuur een e-mail naar info@gevelsopmaat.nl;
- Voeg duidelijke foto’s toe van:
- Het geleverde product;
- De beschadiging of fout;
- Verpakking bij ontvangst (indien relevant);
- Vermeld je ordernummer en contactgegevens.
Zonder melding binnen 48 uur kunnen we de klacht helaas niet in behandeling nemen.
Beoordeling en afhandeling
Na ontvangst van je melding nemen we binnen enkele werkdagen contact met je op. In overleg met jou bepalen we de passende oplossing. Dit kan – zonder verplichting onzerzijds – bestaan uit:
- Vervangend product;
- Herstel;
- Terugbetaling.
Retourzending
Indien een retourzending wordt goedgekeurd:
- Verzendinstructies ontvang je per e-mail;
- Retourkosten zijn voor onze rekening alleen als het een gegronde klacht betreft;
- Bij ongegronde retourzendingen worden retour- én eventuele herleveringskosten aan je doorberekend.
Let op: inspectie bij levering verplicht
Controleer je bestelling altijd direct bij levering. Eventuele zichtbare schade moet binnen 48 uur gemeld worden, anders gaan we ervan uit dat het product correct is geleverd.
Vragen?
Neem gerust contact op via info@gevelsopmaat.nl. We denken graag met je mee.
Â